Service system
● 售前服務 Pre-sale service
售前(qian)服務主要內容(rong)是(shi)主要通過電話、面訪、短信、郵寄、網絡(luo)等等途徑來讓更多的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)了(le)解我們華(hua)源電機設備有限公司的(de)(de)(de)(de)(de)嵌線(xian)設備的(de)(de)(de)(de)(de)較新情況(kuang)，并從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)那邊了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對于設備的(de)(de)(de)(de)(de)要求和領取到計劃生產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)定子做試產(chan)。然后根據市場和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求制造(zao)相應模(mo)具和優化設備，使我們的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品較大限度的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，使得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投資發(fa)揮較大綜合經濟效益(yi)。
● 售中服務 In-sale service
售中服務當客戶(hu)把計劃生產(chan)(chan)定子(zi)交由本(ben)(ben)公(gong)司后，首先，本(ben)(ben)公(gong)司技術(shu)人(ren)員就會對定子(zi)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)(xiang)數據進行(xing)評估(gu)，然(ran)后針對定子(zi)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)(xiang)數據來擬定較合(he)適的(de)(de)(de)落(luo)(luo)線(xian)(xian)方(fang)案(an)(an)，第(di)三步(bu)根據定子(zi)的(de)(de)(de)數據調試(shi)相應(ying)的(de)(de)(de)模具(ju)進行(xing)落(luo)(luo)線(xian)(xian)試(shi)驗，記錄定子(zi)落(luo)(luo)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)(xiang)試(shi)驗結果，包括落(luo)(luo)線(xian)(xian)合(he)格率(lv)，落(luo)(luo)線(xian)(xian)有否傷線(xian)(xian)，整形效果等等做(zuo)詳細分析。第(di)四步(bu)，根據第(di)三步(bu)的(de)(de)(de)試(shi)驗調配更(geng)合(he)適的(de)(de)(de)模具(ju)和方(fang)案(an)(an)，然(ran)后試(shi)產(chan)(chan)，務求讓合(he)格率(lv)達到97%以上，完美落(luo)(luo)線(xian)(xian)為止。第(di)五步(bu)，用真誠的(de)(de)(de)態度把落(luo)(luo)線(xian)(xian)結果反饋(kui)給(gei)客戶(hu)知曉。第(di)六步(bu)，讓客戶(hu)親身參與定子(zi)測試(shi)的(de)(de)(de)實(shi)體操作(zuo)(zuo)，并現(xian)場向(xiang)其說明設備的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，由于本(ben)(ben)公(gong)司的(de)(de)(de)設備的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)簡單，大(da)部(bu)分客戶(hu)更(geng)選擇親身參與試(shi)產(chan)(chan)。第(di)七步(bu)，根據客戶(hu)的(de)(de)(de)需求和提出的(de)(de)(de)建議更(geng)改現(xian)有模具(ju)和設備，務求滿足客戶(hu)的(de)(de)(de)需求。第(di)八步(bu)，營(ying)銷人(ren)員用真誠的(de)(de)(de)服務，把客戶(hu)的(de)(de)(de)潛在需求變成現(xian)實(shi)需求。
● 售后服務 After-sales service
為了保證(zheng)設備(bei)良好運行(xing)和(he)使(shi)用，避(bi)免因(yin)設備(bei)原因(yin)造(zao)成停工停產(chan)引致的經濟損失，我們特定(ding)為用戶(hu)制(zhi)定(ding)本保障服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方案。服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內容：電(dian)話技(ji)術支持服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、響應(ying)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、定(ding)期(qi)巡檢(jian)、定(ding)期(qi)保養(yang)（見(jian)附件1：設備(bei)定(ding)期(qi)維(wei)護檢(jian)查項目）、應(ying)急服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、軟件升(sheng)級、人員(yuan)培訓(xun)（2次/年）服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)后(hou)臺(tai)設有專(zhuan)線報障電(dian)話。設置客戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)員(yuan)，點對點聯系(xi)。
電話技術支持服(fu)務(wu): 接受客(ke)戶請(qing)求(qiu),客(ke)服(fu)員(yuan)為你解答，排除常(chang)見的故(gu)障(zhang)。
